FoclickEliminación de datos
Cómo pedir que borremos sus datos personales
Usted puede pedir en cualquier momento que eliminemos sus datos personales. Es gratis, no necesita ningún formato y no tiene que explicar por qué.
1. Cómo pedirlo
Por cualquiera de los dos canales oficiales:
Escribir a foclick.datos@gmail.com Escribir por WhatsApp
Lo único imprescindible: el número de WhatsApp que usó.
Ese número es lo que identifica su conversación en el sistema. Sin él no podemos encontrar sus datos ni confirmar que son suyos. Si escribe desde ese mismo WhatsApp, ya está identificado y no hace falta nada más.
Ayuda, si lo recuerda, indicar también:
- Su nombre, tal como lo dio en la conversación.
- El negocio con el que habló (el restaurante, la clínica, el taller).
- El correo electrónico, si alguna vez lo dejó.
2. A quién le corresponde atender su solicitud
Depende de con quién habló usted, y conviene saberlo porque determina quién decide sobre sus datos:
| Si usted… | Entonces… |
|---|---|
| escribió a Foclick para pedir información, una demo o asesoría | Foclick es el Responsable. Atendemos y resolvemos directamente. |
| escribió al WhatsApp de un negocio que usa Foclick (un restaurante, una clínica, un taller) | El Responsable es ese negocio; Foclick es Encargado. Le indicamos quién es y le trasladamos la solicitud, y borramos de la plataforma lo que nos corresponde como Encargados. |
| no sabe a quién escribió, o no obtiene respuesta del negocio | Escríbanos igual. Lo identificamos por su número y le decimos exactamente a quién dirigirse. |
El detalle de estas tres calidades está en el punto 2 de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
3. Qué se borra
Al atender su solicitud eliminamos de la plataforma:
- Su nombre y número de teléfono en los registros de conversación.
- El contenido de los mensajes que intercambió con el agente automatizado, incluidas las notas de voz y las imágenes que envió.
- El estado de su conversación en la memoria temporal del sistema: el carrito, el punto en que quedó el pedido y las preferencias guardadas.
- Su dirección de entrega y la ubicación que haya compartido.
- Los comprobantes de pago que haya enviado como imagen.
- Su correo electrónico, si lo dejó.
- Su inclusión en cualquier lista de avisos o comunicaciones comerciales.
4. Qué se conserva, y por qué
Hay información que no podemos borrar porque la ley nos obliga a conservarla. Se lo decimos de frente para que no haya sorpresas:
| Qué queda | Por qué |
|---|---|
| El registro contable de las compras que pagó: valor, fecha e impuestos | Obligaciones contables y tributarias colombianas. Es el soporte de una operación que ya ocurrió y no puede desaparecer de los libros. |
| La factura o comprobante fiscal, cuando se emitió | Mismo motivo. Además, es suya: le sirve como prueba de la compra. |
| La constancia de su propia solicitud de eliminación y de nuestra respuesta | Para poder demostrar que la atendimos y en qué plazo, si usted o la autoridad lo piden. |
| Datos anonimizados o puramente estadísticos | Ya no permiten identificarle, así que dejan de ser datos personales. |
Esos registros se conservan durante los plazos que exigen las normas comerciales y tributarias, y sólo para eso: no se usan para contactarle, ni para publicidad, ni para perfilarle. Cumplido el plazo, se eliminan o se anonimizan.
5. En cuánto tiempo
| Momento | Plazo |
|---|---|
| Si la solicitud está incompleta — le decimos qué falta | Dentro de los 5 días hábiles siguientes. |
| Respuesta definitiva, con lo que se borró y lo que quedó | Máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, se lo decimos antes de que se cumplan, con el motivo, y disponemos de hasta 8 días hábiles más. |
Los plazos son los que fija la Ley 1581 de 2012 para los reclamos. Le respondemos por el mismo canal por el que escribió, salvo que nos pida otro.
6. Si no queda conforme
Si no le respondemos en los plazos de arriba, o la respuesta no le satisface, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección de datos en Colombia. La ley exige haber presentado antes la solicitud ante nosotros, así que escribirnos primero es el camino —y el más rápido.
7. Lo que la eliminación no hace
- No borra sus datos en WhatsApp. La conversación en su teléfono y en la infraestructura de Meta Platforms, Inc. se rige por las políticas de WhatsApp, no por las nuestras. Para eso tiene que dirigirse a WhatsApp.
- No borra lo que el negocio tenga por su cuenta. Si el restaurante o la clínica guardó sus datos en su propio cuaderno, su hoja de cálculo o su sistema, eso lo controla el negocio: es el Responsable y hay que pedírselo a él. Si nos escribe, le decimos quién es.
- No es irreversible para usted. Si más adelante vuelve a escribir al negocio, la conversación empieza de cero y se recogen de nuevo los datos necesarios para atenderle.
Listo para pedirlo: foclick.datos@gmail.com o WhatsApp +57 304 389 5399. Acuérdese de incluir el número de WhatsApp que usó.